Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta, który zawsze chętnie pomoże w każdej sprawie. Napisz na adres info@camillathelabel.com, a my odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.

Po kliknięciu „Złóż zamówienie” podczas finalizacji, nie możemy wprowadzać żadnych zmian w Twoim zamówieniu.
Dotyczy to:

• Anulowania lub zwrotu zamówienia
• Zmiany produktu lub rozmiaru
• Dodawania lub usuwania produktów
• Zmiany metody wysyłki
• W niektórych przypadkach aktualizacji adresu dostawy lub rozliczeniowego

Zamówienia są przetwarzane od razu, aby zapewnić terminową dostawę.

Myślę, że mój adres w zamówieniu jest nieprawidłowy?

Jeśli podczas finalizacji podałeś błędny adres, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Jeśli Twoje zamówienie jeszcze nie zostało wysłane, przechwycimy je i zaktualizujemy adres dla Ciebie.

Po wysłaniu zamówienia nie możemy wprowadzać zmian z naszej strony. Możesz jednak spróbować zmienić preferencje dostawy, kontaktując się bezpośrednio z kurierem.

Jeśli zamówienie nie zostanie dostarczone, kurier zwróci je do nas, a Ty otrzymasz automatyczny zwrot pieniędzy po otrzymaniu przesyłki w naszym magazynie. Możesz śledzić swoje zamówienie, aby uzyskać aktualizacje.

Jeśli zamówienie jeszcze nie zostało wysłane, poczekaj na e-mail z numerem śledzenia, aby móc podać go kurierowi i ewentualnie wprowadzić zmiany.

Jeśli zamówienie zostało już wysłane, skontaktuj się jak najszybciej bezpośrednio z kurierem, aby uzyskać pomoc.

Uwaga: Jeśli podany adres jest nieprawidłowy, a zamówienie zostanie dostarczone lub zagubione pod tym adresem, nie ponosimy odpowiedzialności za zwrot pieniędzy ani wymianę.

Prosimy pamiętać, że wszystkie zamówienia są ostateczne i nie można ich anulować ani zmieniać po złożeniu. Jeśli chcesz rozpocząć zwrot, zapoznaj się z naszą Polityką Zwrotów, aby uzyskać więcej informacji.

Prosimy o sprawdzenie swojej skrzynki e-mail, ponieważ potwierdzenie zamówienia wraz ze szczegółami zostanie do Ciebie wysłane. Jeśli nie otrzymałeś potwierdzenia zamówienia, skontaktuj się z info@camillathelabel.com, a my udzielimy dalszej pomocy w realizacji Twojego zamówienia.

Gdy towary są importowane do innego kraju lub obszaru celnego, może zostać nałożona opłata zwana „cłem”. Opłatę tę pobiera lokalny urząd celny w miejscu importu towarów.

Jeśli w Twoim regionie obowiązuje cło, będziesz odpowiedzialny za jego opłacenie wobec władz. To, czy cło jest należne i w jakiej wysokości, zależy od przepisów obowiązujących w Twoim kraju.

Jeśli musisz zapłacić cło, kwota do zapłaty jest zwykle obliczana na podstawie wartości towarów oraz rodzaju importowanych produktów.

Proszę pamiętać, że opłaty celne, cła i podatki nie są wliczone w łączną kwotę zamówienia i będą musiały zostać opłacone w lokalnym urzędzie celnym, zanim będzie można odebrać zamówienie. Zalecamy skontaktowanie się z lokalnym urzędem celnym w celu uzyskania informacji o ewentualnych opłatach.

Jeśli nie zostaną opłacone należne opłaty celne/podatki, zamówienie zostanie zwrócone do naszego magazynu, a środki zwrócone na pierwotną metodę płatności, pomniejszone o opłatę za zwrot. Wszelkie opłaty celne zapłacone za odbiór zamówienia nie podlegają zwrotowi w przypadku zwrotu.

Zaginione przesyłki

W Camilla dokładamy wszelkich starań, aby każde zamówienie dotarło w idealnym stanie. Jeśli Twoja przesyłka zaginie lub nie będzie możliwa do doręczenia z powodu problemów logistycznych, niezwłocznie wyślemy zamiennik. Prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem info@camillathelabel.com w celu uzyskania pomocy.

Uszkodzone przesyłki

Rozumiemy, jak rozczarowujące jest otrzymanie uszkodzonej przesyłki. Jeśli tak się stanie, prosimy o zgłoszenie tego do naszego zespołu obsługi klienta w ciągu 48 godzin od otrzymania zamówienia. Prosimy o dołączenie zdjęć uszkodzonego przedmiotu lub przesyłki.

Przeanalizujemy przekazane informacje i w razie potrzeby zorganizujemy wysyłkę zamiennika.

Prosimy pamiętać, że przedmioty muszą zostać zwrócone w ciągu 30 dni, aby otrzymać kredyt sklepowy. Wszystkie zwroty muszą spełniać warunki określone w naszej Polityce Zwrotów.

Aby rozpocząć zwrot, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem info@camillathelabel.com.

Niestety nie możemy realizować wymian po zakończeniu zakupu. Jeśli potrzebujesz innego produktu, prosimy o zwrot oryginalnego zamówienia i złożenie nowego.

Przykro nam słyszeć, że otrzymałeś wadliwy produkt. Dokładamy wszelkich starań, aby oferować wysokiej jakości, modne produkty, i żałujemy, że Twój ostatni zakup nie spełnił tych standardów.

Prosimy o przesłanie do nas e-maila ze zdjęciami wady, a nasz zespół pomoże Ci w kolejnych krokach.