Por favor, contacte con nuestro departamento de atención al cliente, que siempre está encantado de ayudar con cualquier consulta. Envíe un correo electrónico a info@camillathelabel.com y le responderemos lo antes posible.

Una vez que hayas hecho clic en 'Realizar pedido' en la caja, no podemos hacer ningún cambio en tu pedido.
Esto incluye:

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Los pedidos se procesan de inmediato para garantizar una entrega puntual.

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Si ingresaste una dirección incorrecta al hacer el pedido, por favor contáctanos lo antes posible. Si tu pedido aún no ha sido enviado, interceptaremos y actualizaremos la dirección por ti.

Una vez que el pedido ha sido enviado, no podemos hacer cambios desde nuestro lado. Sin embargo, puedes intentar ajustar tus preferencias de entrega contactando directamente al mensajero.

Si tu pedido no puede ser entregado, el mensajero lo devolverá a nosotros y recibirás un reembolso automático una vez que recibamos el paquete de vuelta en nuestro almacén. Puedes rastrear tu pedido para obtener actualizaciones.

Si tu pedido aún no ha sido enviado, espera el correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas proporcionarlo al mensajero y posiblemente hacer cambios.

Si tu pedido ya ha sido enviado, contacta directamente al mensajero lo antes posible para recibir ayuda.

Por favor, ten en cuenta: Si se proporciona una dirección incorrecta y el pedido es entregado o se pierde en esa dirección, no podemos hacernos responsables de ofrecer un reembolso o reemplazo.

Tenga en cuenta que todos los pedidos son finales y no pueden ser cancelados ni modificados una vez realizados. Si desea iniciar una devolución, consulte nuestra Política de Devoluciones para más detalles.

Por favor, revise su correo electrónico, ya que se le enviará una confirmación de pedido con los detalles de su compra. Si no ha recibido la confirmación de su pedido, por favor contacte a info@camillathelabel.com y le brindaremos más ayuda con el proceso de su pedido.

Cuando se importan mercancías a un país o territorio aduanero diferente, puede aplicarse un cargo llamado 'Derecho de Aduana'. Este es cobrado por la autoridad aduanera local del lugar donde se importan las mercancías.

Si su territorio requiere el pago de Derechos de Aduana, usted será responsable de pagarlos a las autoridades. Si se deben pagar Derechos de Aduana, y cuánto, depende de las regulaciones específicas de su país.

Si debe pagar Derechos de Aduana, el monto a pagar generalmente se calcula en función del valor de las mercancías y del tipo de bienes que se importan.

Tenga en cuenta que las tarifas aduaneras, aranceles e impuestos no están incluidos en el total de su pedido y deberán pagarse en la oficina de aduanas local antes de que pueda recibir su pedido. Recomendamos contactar a su oficina de aduanas local para obtener detalles sobre posibles tarifas.

Si no se pagan las tarifas aduaneras/aranceles aplicables, el pedido será devuelto a nuestro almacén y se reembolsará a su método de pago original, menos la tarifa de devolución. Cualquier cargo aduanero pagado para recibir su pedido no es reembolsable en caso de devolución.

Paquetes Perdidos

En Camilla, estamos comprometidos a garantizar que cada pedido llegue en perfectas condiciones. Si su paquete se pierde o no se puede entregar debido a un problema logístico, enviaremos un reemplazo de inmediato. Por favor, contacte a nuestro equipo de atención al cliente en info@camillathelabel.com para recibir asistencia.

Paquetes Dañados

Entendemos lo decepcionante que es recibir un paquete dañado. Si esto ocurre, por favor repórtelo a nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su pedido. Asegúrese de incluir fotos del/los artículo(s) o paquete dañado(s).

Revisaremos la información que proporcione y organizaremos un reemplazo si es necesario.

Tenga en cuenta que los artículos deben devolverse dentro de los 30 días para obtener un crédito en la tienda. Todas las devoluciones deben cumplir con los criterios indicados en nuestra Política de Devoluciones.

Para iniciar su devolución, por favor envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a info@camillathelabel.com.

Desafortunadamente, no podemos procesar cambios una vez que la compra está completa. Si necesita un artículo diferente, por favor devuelva su pedido original y realice uno nuevo.

Lamentamos que haya recibido un artículo defectuoso. Nos enorgullece ofrecer piezas de calidad y a la moda, y lamentamos que su compra reciente no haya cumplido con estos estándares.

Por favor, envíenos un correo electrónico con imágenes del defecto y nuestro equipo le ayudará con los siguientes pasos.

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