Neem contact op met onze klantenservice, die altijd graag helpt met vragen. Stuur een e-mail naar info@camillathelabel.com en we nemen zo snel mogelijk contact met u op.

Zodra je op 'Bestelling plaatsen' hebt geklikt bij het afrekenen, kunnen we geen wijzigingen meer aan je bestelling aanbrengen.
Dit omvat:

• Het annuleren of terugbetalen van je bestelling
• Het wijzigen van het artikel of de maat
• Het toevoegen of verwijderen van artikelen
• Het wijzigen van de verzendmethode
• In sommige gevallen het bijwerken van het aflever- of factuuradres

Bestellingen worden direct verwerkt om tijdige levering te garanderen.

Ik denk dat mijn adres verkeerd is op mijn bestelling?

Als je een verkeerd adres invoert bij het afrekenen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als je bestelling nog niet is verzonden, zullen we deze onderscheppen en het adres voor je aanpassen.

Zodra de bestelling is verzonden, kunnen wij geen wijzigingen meer aanbrengen. Je kunt echter mogelijk je bezorgvoorkeuren aanpassen door rechtstreeks contact op te nemen met de koerier.

Als je bestelling niet kan worden afgeleverd, zal de koerier deze naar ons terugsturen en ontvang je automatisch een terugbetaling zodra we het pakket terugkrijgen in ons magazijn. Je kunt je bestelling volgen voor updates.

Als je bestelling nog niet is verzonden, wacht dan op je track-en-trace e-mail zodat je de koerier het trackingnummer kunt geven om mogelijk wijzigingen door te voeren.

Als je bestelling al is verzonden, neem dan zo snel mogelijk rechtstreeks contact op met de koerier voor hulp.

Let op: Als het verkeerde adres is opgegeven en de bestelling op dat adres wordt afgeleverd of verloren raakt, kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor een terugbetaling of vervanging.

Houd er rekening mee dat alle bestellingen definitief zijn en niet kunnen worden geannuleerd of gewijzigd nadat ze zijn geplaatst. Als u een retour wilt starten, raadpleeg dan ons Retourbeleid voor meer informatie.

Controleer uw e-mail, want een orderbevestiging met uw bestelgegevens wordt naar u verzonden. Als u uw orderbevestiging niet heeft ontvangen, neem dan contact op met info@camillathelabel.com en wij helpen u verder met uw bestelproces.

Wanneer goederen worden geïmporteerd in een ander land of douanegebied, kan er een heffing worden toegepast die 'douanerechten' wordt genoemd. Deze wordt geheven door de lokale douaneautoriteit van het land waar de goederen worden geïmporteerd.

Als douanerechten vereist zijn in jouw gebied, ben jij verantwoordelijk voor het betalen ervan aan de autoriteiten. Of douanerechten verschuldigd zijn, en hoeveel, hangt af van de specifieke regelgeving van jouw land.

Als je douanerechten moet betalen, wordt het te betalen bedrag meestal berekend op basis van de waarde van de goederen en het type goederen dat wordt geïmporteerd.

Houd er rekening mee dat douanekosten, invoerrechten en belastingen niet zijn inbegrepen in het totaalbedrag van uw bestelling en dat deze moeten worden betaald aan uw lokale douanekantoor voordat u uw bestelling kunt ontvangen. We raden u aan contact op te nemen met uw lokale douanekantoor voor informatie over eventuele kosten.

Als eventuele toepasselijke douane-/invoerrechten niet worden betaald, wordt de bestelling teruggestuurd naar ons magazijn en terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode, minus de retourkosten. Eventuele douanekosten die u heeft betaald om uw bestelling te ontvangen, worden bij retour niet terugbetaald.

Verloren Pakketten

Bij Camilla zetten we ons in om ervoor te zorgen dat elke bestelling in perfecte staat aankomt. Als uw pakket verloren is gegaan of niet bezorgd kan worden vanwege een logistiek probleem, sturen wij snel een vervanging. Neem contact op met onze klantenservice via info@camillathelabel.com voor hulp.

Beschadigde Pakketten

We begrijpen hoe teleurstellend het is om een beschadigd pakket te ontvangen. Als dit gebeurt, meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst van uw bestelling bij onze klantenservice. Zorg ervoor dat u foto’s van het beschadigde artikel of pakket meestuurt.

We zullen de door u verstrekte informatie beoordelen en indien nodig een vervanging regelen.

Houd er rekening mee dat artikelen binnen 30 dagen moeten worden geretourneerd voor een winkeltegoed. Alle retouren moeten voldoen aan de criteria zoals vermeld in ons Retourbeleid.

Om uw retour te starten, kunt u een e-mail sturen naar ons klantenserviceteam via info@camillathelabel.com.

Helaas kunnen we ruilingen niet verwerken zodra een aankoop is voltooid. Als u een ander artikel nodig heeft, retourneer dan uw oorspronkelijke bestelling en plaats een nieuwe.

Het spijt ons te horen dat u een defect artikel heeft ontvangen. We zijn trots op het aanbieden van kwaliteitsproducten die mee zijn met de trends, en we betreuren het dat uw recente aankoop niet aan deze normen voldeed.

Stuur ons alstublieft een e-mail met afbeeldingen van het defect, dan helpt ons team u met de volgende stappen.