Domande frequenti
ORDINI E CONSEGNA
A chi posso chiedere aiuto per il mio ordine?
Si prega di contattare il nostro servizio clienti, sempre disponibile ad aiutare con qualsiasi domanda. Inviate un'email a info@camillathelabel.com e vi risponderemo il prima possibile.
Come posso modificare il mio ordine?
Una volta cliccato su 'Effettua ordine' al momento del pagamento, non possiamo apportare modifiche al tuo ordine.
Questo include:
- Annullare o rimborsare il tuo ordine
- Modificare l'articolo o la taglia
- Aggiungere o rimuovere articoli
- Cambiare il metodo di spedizione
- In alcuni casi, aggiornare l'indirizzo di consegna o fatturazione
Gli ordini vengono elaborati immediatamente per garantire una consegna puntuale.
Credo che il mio indirizzo sull'ordine sia sbagliato?
Se inserisci un indirizzo errato al momento del pagamento, ti preghiamo di contattarci il prima possibile. Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, lo intercetteremo e aggiorneremo l'indirizzo per te.
Una volta che l'ordine è stato spedito, non possiamo apportare modifiche da parte nostra. Tuttavia, potresti essere in grado di modificare le preferenze di consegna contattando direttamente il corriere.
Se il tuo ordine non può essere consegnato, il corriere ce lo restituirà e riceverai un rimborso automatico una volta che il pacco sarà tornato al nostro magazzino. Puoi tracciare il tuo ordine per aggiornamenti.
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, attendi l'email con il numero di tracciamento così potrai fornire il numero al corriere per eventuali modifiche.
Se il tuo ordine è già stato spedito, contatta il corriere direttamente il prima possibile per assistenza.
Nota bene: se viene fornito un indirizzo errato e l'ordine viene consegnato o perso a quell'indirizzo, non possiamo essere ritenuti responsabili per offrire un rimborso o una sostituzione.
Posso annullare il mio ordine?
Si prega di notare che tutti gli ordini sono definitivi e non possono essere annullati o modificati una volta effettuati. Se desideri avviare un reso, consulta la nostra Politica di Reso per ulteriori dettagli.
Il mio ordine è stato effettuato con successo?
Controlla la tua email, ti verrà inviata una conferma d'ordine con i dettagli del tuo acquisto. Se non hai ricevuto la conferma d'ordine, contatta info@camillathelabel.com e ti forniremo ulteriore assistenza con il processo del tuo ordine.
Che cos'è il dazio doganale?
Quando le merci vengono importate in un paese o territorio doganale diverso, può essere applicata una tassa chiamata "Dazio Doganale". Questa viene addebitata dall'autorità doganale locale del luogo in cui le merci vengono importate.
Se il Dazio Doganale è richiesto nel tuo territorio, sarai responsabile del suo pagamento alle autorità. Se il Dazio Doganale è dovuto e l'importo dipende dalle normative specifiche del tuo paese.
Se devi pagare il Dazio Doganale, l'importo da versare viene solitamente calcolato in base al valore delle merci e al tipo di merci importate.
Le tasse doganali e i dazi sono inclusi nel totale del mio ordine?
Si prega di notare che le spese doganali, i dazi e le tasse non sono inclusi nel totale del tuo ordine e dovranno essere pagati all'ufficio doganale locale prima di poter ricevere il tuo ordine. Ti consigliamo di contattare il tuo ufficio doganale locale per informazioni su eventuali costi aggiuntivi.
Cosa succede se rifiuto di pagare dazi e tasse doganali sul mio ordine?
Se eventuali tasse doganali/applicabili non vengono pagate, l'ordine verrà restituito al nostro magazzino e rimborsato sul metodo di pagamento originale, al netto della tassa di reso. Eventuali spese doganali pagate per ricevere il tuo ordine non sono rimborsabili in caso di reso.
E se il mio pacco si perde o arriva danneggiato?
Pacchi Persi
Da Camilla, ci impegniamo a garantire che ogni ordine arrivi in condizioni perfette. Se il tuo pacco è perso o non consegnabile a causa di un problema logistico, invieremo prontamente una sostituzione. Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo info@camillathelabel.com per assistenza.
Pacchi Danneggiati
Comprendiamo quanto sia deludente ricevere un pacco danneggiato. Se ciò accade, ti preghiamo di segnalarlo al nostro servizio clienti entro 48 ore dal ricevimento dell'ordine. Assicurati di includere foto dell'articolo o del pacco danneggiato.
Esamineremo le informazioni fornite e organizzeremo una sostituzione se necessario.
RESI
Come faccio a effettuare un reso?
Si prega di notare che gli articoli devono essere restituiti entro 30 giorni per ottenere un credito in negozio. Tutti i resi devono rispettare i criteri indicati nella nostra Politica di Reso.
Per iniziare il reso, si prega di inviare un'email al nostro team di assistenza clienti all'indirizzo info@camillathelabel.com.
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Sfortunatamente non possiamo elaborare cambi una volta completato l'acquisto. Se hai bisogno di un articolo diverso, ti preghiamo di restituire il tuo ordine originale e di effettuare un nuovo ordine.
Ho ricevuto un articolo difettoso. Cosa devo fare?
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