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Veuillez noter que toutes les commandes sont définitives et ne peuvent pas être annulées ou modifiées une fois passées. Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez consulter notre Politique de retour pour plus de détails.

Veuillez vérifier votre e-mail car une confirmation de commande vous sera envoyée avec les détails de votre commande. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande, veuillez contacter info@camillathelabel.com et nous vous aiderons davantage dans le processus de votre commande.

Lorsque des marchandises sont importées dans un pays ou un territoire douanier différent, une taxe appelée « droits de douane » peut être appliquée. Cette taxe est perçue par l'autorité douanière locale du pays d'importation.

Si des droits de douane sont exigés dans votre territoire, vous serez responsable de leur paiement aux autorités. Le fait que des droits de douane soient dus, ainsi que leur montant, dépend des réglementations spécifiques de votre pays.

Si vous devez payer des droits de douane, le montant à régler est généralement calculé en fonction de la valeur des marchandises et du type de marchandises importées.

Veuillez noter que les frais de douane, droits et taxes ne sont pas inclus dans le total de votre commande et devront être payés à votre bureau de douane local avant que vous puissiez recevoir votre commande. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour obtenir des informations sur les éventuels frais.

Si les frais de douane/taxes applicables ne sont pas payés, la commande sera renvoyée à notre entrepôt et remboursée sur votre mode de paiement initial, déduction faite des frais de retour. Les frais de douane payés pour recevoir votre commande ne sont pas remboursables en cas de retour.

Colis perdus

Chez Camilla, nous nous engageons à ce que chaque commande arrive en parfait état. Si votre colis est perdu ou non livrable en raison d’un problème logistique, nous enverrons rapidement un remplacement. Veuillez contacter notre service client à info@camillathelabel.com pour obtenir de l’aide.

Colis endommagés

Nous comprenons combien il est décevant de recevoir un colis endommagé. Si cela se produit, veuillez le signaler à notre service client dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Veuillez vous assurer d’inclure des photos de l’article ou du colis endommagé.

Nous examinerons les informations que vous fournissez et organiserons un remplacement si nécessaire.

Veuillez noter que les articles doivent être retournés dans un délai de 30 jours pour obtenir un crédit en magasin. Tous les retours doivent respecter les critères indiqués dans notre politique de retour.

Pour commencer votre retour, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe du service client à info@camillathelabel.com.

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